無印良品,到底做錯了什麼?
3月初,西南最大的商圈,恢復了營業。位於該商圈二樓的“無印良品”門店也亮起了燈。
作為“無印良品”的鐵粉,朱文到任何一個商圈逛街,都會試著找到“無印良品”,進去店裡逛一逛。
對粉絲來說,逛“無印良品”,不一定為了買東西,而是為了呆在裡面,享受裡面氛圍。
朱文說,他「喜歡商品的陳列方式、喜歡充滿生活氣息的裝修風格。」就連他的兩個孩子,只要一進“無印良品”的門店,就直奔沙發區,坐在懶骨頭玩個不停。
但這幾年,朱文卻對“無印良品”感到很失望。
朱文說,他習慣買的一款沐浴精,很久都買不到了。疫情過後,商圈復工開業,朱文馬上跑到門市,還是撲了空。朱文皺著眉頭抱怨:「在去年開始,補充包就開始缺貨,後來原包裝也缺貨了,現在幾乎買不到了。」
朱文告訴我們,缺貨確實在任何品牌上,都會發生,但他特別感到失望,是因為,每次向店員問情況,店員要麼是回答:“不知道”;要麼回答:“再問問”然後,就不了了之。朱文等這款沐浴精,等了大半個月,現在還是什麼都沒有。
跟朱文一樣,近幾年,對“無印良品”感到失望的,還有楊晶。
楊晶是自由攝影師,日常打扮都是一身MUJI風,她甚至還把自己的家也裝成了滿滿的MUJI風。
楊晶告訴我們,以前覺得“無印良品”的服裝、家居用品,在品質上很難找到替代品,風格上也非常鮮明,「當時雖然價格比較高,但依然願意買單。現在,無印良品一直降價,但產品的品質,卻明顯不如從前了。」
“無印良品”母公司- “良品計劃“財報顯示,截至2019年8月31日為止,“無印良品”在中國市場的銷售額,首次出現下跌,銷售下滑2.2%,側面說明粉絲在逃離。
與“無印良”形象更衝突的是,日本的母公司,竟傳出逃漏稅的消息。
根据日本時事通信社報導,無印良品的母公司,在2020年接受東京國稅局調查,聲稱“無印良品”母公司,在與中國子公司的交易中,漏繳75億日圓稅款,最終補稅21億元。
雖然無印良品宣稱,這起事件,源於“認知不同”, 不是惡意漏税,但稅款爭議,還是讓企業形象,稍稍蒙上陰影。更可況,不久之前,還爆發了“食安問題”:
2019年1月15日,香港消費者委員會發佈,“無印良品”售賣的一款“榛子燕麥餅乾”,含有具有“基因毒性”和“致癌性”的環氧丙醇和丙烯酰胺。這起事件,對無印良品“純淨”、“簡潔”、“無污染”的形象,更是造成打擊。
粉絲Ruby說,“無印良品”的食品負面新聞,不斷爆出,自己已經難以信任這個品牌。
現在,Ruby自己也想不起來,自己從什麼時候開始,已經覺得“無印良品”,不再無可替代。她評論道:「無印良品,變得有點不上不下。」Ruby這麼說。
“無印良品”創始人小池一子說:「我們在開發產品,或者是製作商品時,大自然是我們的老師。無印良品的哲學,一直秉持著這個原則。」但這個理念,卻在後來的創新中,變得模糊了。
2017年6月,“無印良品”在上海淮海路上,開出首家餐廳「MUJI Diner」,就被不少食客詬病為「不想推薦的餐廳」。
只有完全貫徹「MUJI」風的“旅館“,才勉強收穫了好評。而這也從側面反映了,消費者更喜歡的,是原來純粹的「MUJI」。
擺在“無印良品”面前的,一邊是高傲地做自己,另一邊是迎合市場,改變自己;很明顯,“無印良品”選擇了迎合市場,但又做得不夠徹底,所以近幾年,無印良品,看起來搖擺不定。
面對市場的衝擊,老粉絲的流失,“無印良品”仍有擁有品牌、口碑以及情懷優勢。但在時代更迭下,如何吸引新粉絲,增強用戶粘性和忠誠度,依舊是“無印良品”的難題。
一直以來,擅長講故事的“無印良品”,或許,還欠粉絲一章,“回歸本心”的故事。
本文錄自:鋅刻度
撰文/ 鄧曉進 李覲麟
編輯/ 陳鄧新、李雅雯(十方)
微信公眾號ID:znkedu
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muji 裝修風格 在 安妮,手作吧! Let's Craft by Anny ! Youtube 的最佳解答
說要改造工作室好一陣子,來回買材料要消耗了好多時間、體力還有汗水,終於完成跟我腦中想得一模一樣的工業風攝影背景,外加可以擺一堆文具展示!
接下來也會在新的攝影背景嘗試更多元的DIY的手作教學影片,如果你對影片的風格、或是其他更多有趣、好玩的點子都歡迎留言給喔!
ps. 我並非正規專業裝潢施工者,影片中都是按照自己可行想法來製作,製作上如有錯誤或是造成你困擾的操作,請多多包涵!
*改造前有得到房東同意*
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