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抱怨飯店:
府城觀光護照配合旅店
台南一品沅商旅
台南市中西區保安路182號
抱怨事由:
1. 與台南觀光護照上資訊不符,護照上明明寫可以憑住宿券免費住宿,卻另外跟旅客收
取費用
2. 與旅客對話內容反覆不一,態度不佳
事發經過:
大約一個月前開始計畫二二八連假的台南之旅,一個月前左右以電話向此飯店預定2/26晚
上的住宿。
之前曾使用觀光護照住過其他免費的飯店,因此先以電話向之前住過的免費飯店預約,但
該飯店表示2/26已訂滿,所以改向一品沅商旅預約。
觀光護照上該飯店的資訊為:雙人房,原價2,400元,平/假日可享免費住宿,須使用住宿
券1張。(每本護照中有一張住宿券)
我們一行共四個人,訂了兩個房間,因此我買了兩本護照供兩間房使用,一個多月前以電
話預約,預約時小姐說那天OK預約成功,並表示他們飯店沒有提供早餐,我說我知道,護
照上面有說。
一個多禮拜前,一品沅打電話來確認我們會不會過去,我說會。
到了當天晚上,我們開車到一品沅時,因為該旅店沒有停車場,而我們到的時候旅店前已
停滿了車 (該旅店沒有自己的停車場,而是用繩索占用公用道路當作飯店的停車處),旅
店人員要我們自己另外找停車格去停車,於是我陪開車的朋友去找停車格,讓其他兩位先
去CHECK IN,停好車回到旅店,旅店人員跟我們收了另一張住宿券 (兩位朋友先給了旅店
一張住宿券,且先進入房間),就這樣住了一晚。
第二天,CHECK OUT之後我們前往億載金城,討論起觀光護照的事,向朋友說明了一下這
本護照真的不錯用什麼什麼的,又提到像我們昨天住的旅店一間房間只需要一張住宿券就
可以住了,這時候朋友才說,什麼?!不是免費呀,我們昨晚有給飯店錢! 什麼!! 這下換
我驚訝了!! 問朋友給了多少錢,朋友說飯店人員說一間房500,兩間房所以共給了飯店
1000元,朋友以為本來就是這樣,所以昨晚CHECK IN時就按照飯店說的直接把錢給飯店了
。
我一聽不對呀! 明明就只要使用護照的住宿券就可以免費住宿,怎麼會被收了1000元呢
?!! 當下就馬上撥電話到一品沅,詢問他們到底是怎麼回事,以下為重點對話內容:
我:明明護照上面寫免費,為什麼會跟我朋友收錢?
飯店人員:因為你們住的房間不是免費房間。
我:可是我明明之前就預約了! 小姐也跟我說OK!
飯店人員:在你們之前已經有10幾組預約了 (言下之意我們沒有訂到免費的房間)
我:但我們預約的時候你們都沒有說我們沒訂到免費的房間 (開始跟小姐爭論,一周前打
來確認時,還有2/26住宿當晚打來確認時飯店人員都沒有說我們訂到的是要加錢的房間)
飯店人員:昨天這麼多人,到處的飯店都滿了,你們不住我們這邊也沒地方可以住啦!
(言下之意是說預約時先隱瞞不說,當下到達時才凹你說不付錢你們也沒其他地方住就對
了)
飯店人員:昨天你們付錢的時候不知道嗎?你們也是付了1000塊了啊!
(心中OS: 啊付錢的人是真的不知道呀!)
講到這邊當下超不爽的,也不知道該怎麼反駁,就換開車的朋友跟飯店談
友人:你們不能事先都沒有告知就臨時說要收錢,這樣不是跟觀光護照上刊載的內容不符
嗎。
飯店人員:(開始辯解…)
(講了一下後換另一個小姐接聽電話)
友人:為什麼之前訂房時你們不說呢?這樣我們就可以考慮其他的飯店。
飯店人員:你選其他飯店還不是都要加錢!
飯店人員:我們也很委屈啊?台南觀光局只補助我們500元,我們是虧本在做。
(心中OS:如果覺得虧本當初就不應該接受這樣的條件呀!你們接受了被登在護照上然後
才這樣變相收客人錢,這樣不是欺騙人嗎!)
友人:那是你們跟台南觀光局的事,關我們什麼事!你們應該要依護照上刊的內容履約!你
們怎麼可以臨時這樣加收錢!
飯店人員:而且我們也沒虧待你們阿!我們有加送早餐給你們阿!
友人:我們根本沒有吃到早餐啊!
飯店人員:我們有提供阿!你們為什麼不去吃!
友人:我們在訂房的時候櫃檯就跟我們說沒有提供早餐了!
飯店人員:那這樣是我們小姐的疏失,我跟你們道歉!那以後你們再來台南玩的時候我們
免費提供你們早餐!
友人:小姐,重點不是早餐吧! (你們這樣,以後誰還要再來這邊吃早餐!) 應該是你們不
應該臨時加收費用!!你們這樣,我們之後一定會採取幾條申訴的管道:1.消保官 2.台南
觀光局 3.蘋果日報
飯店人員:隨便你們走哪條路吧!反正我們就是提供早餐!就這樣!
友人:那沒什麼好說的!謝謝再見!
事發過程如上所述,飯店臨時收取的費用及不佳的談話態度都讓我們覺得很不舒服,被收
取的費用無法追究只能算我們自己倒楣,但有這樣的狀況總覺得不能就這樣摸摸鼻子就算
了,之後如果有人使用觀光護照跟我們遇到一樣的狀況怎麼辦?所以決定PO文投訴,希望
以後有需要的人可以多注意一些。
另外,我記得前幾年該飯店在護照的名稱為箱根商務飯店,應該是最近才更名叫一品沅的
,沒關係,名字可以改,地址總不能改了吧,因此也一併提供飯店地址在最上方。
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※ 編輯: justask 來自: 114.32.195.119 (02/28 14:04)
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