產品維修 服務創見直營門市提供一般消費者現場維修品之代收服務,並無提供維修品寄 ... 送修者,請由官網線上維修系統(http://rma.transcend-info.com/tw/enduser/)申請 ... ... <看更多>
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創見官網產品維修申請網頁 在 [心得] 創見隨身碟/記憶卡RMA流程與心得- 看板Storage_Zone 的推薦與評價
好讀圖文網誌版:https://tacoclement.blogspot.com/2018/07/rma.html
之前創見隨身碟JetFlash 760 故障,使用創見官方的「JetFlash Online Recovery」工
具修復成功過,但最近發生故障再該使用修復工具則失敗,於是嘗試了創見RMA
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送修流程:
1. 到創見官方網站→支援→維修申請/查詢 (或輸入網址
https://rma.transcend-info.com/tw/enduser/Index2)
2. 點選消費者「維修申請」
3. 接著填入故障產品的資料、以及選擇故障原因、勾選同意條款等,再選「下一步」
4. 勾選運送方式、以及填入聯絡資訊,再點選「下一步」
5. 確認資料無誤後,點選「確認資訊」
6. 此時就完成申請,再將此頁印出,就完成報修了! 大約十來分鐘的時間。接著連同送
修的產品包裝好寄回創見,我當天(7/24)下午使用掛號寄出;再來就等待完修了...
7. 此時創見也會發送一封系統信件到信箱,裡頭也有維修單號,可以自行在創見官網查
詢
8. 有產品維修號碼,就可以回到創見官網查詢,到創見官方網站→支援→維修申請/查詢
(或輸入網址https://rma.transcend-info.com/tw/enduser/Index2),同步驟1。差別是
要輸入維修單號、點選「搜尋」
※通常過幾天後查詢才會有資料,申請完當下查詢,大多的欄位會呈現無資料的狀態
9. 過個兩三天再來查詢,就可以看到維修狀態;當然不會寫得多詳細,只是要讓使用者
知道東西是否已經送到創見、是否回寄了
10.經過6天(7/30),收到一封創見寄的系統信件:
11.再到維修查詢,就可以看到出貨時間與寄件方式,而且是用限掛,是很有效率的方式
12. 第七天(7/31),中午就收到郵差寄來的包裹了。返修件是全新品
心得:
跟之前送修廣穎的產品相比(因為目前只送修過這兩家的),程序、耗費時間都差不多,都
是大約一週寄回產品。
不過創見似乎有誠意多了,在包裝上採用紙盒、再放含完整市售包裝的新品;
相較廣穎則是用原本送去的包裝、再送回,也不知道是否為全新品,因為無市
售產品本身的包裝
不過呢...是否常用到RMA,雖然跟廠牌/產品品質有關,但有時候跟使用者的使用習慣、
運氣也有關......
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