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大家好~ 我想分享一個購買笛音壺的經驗~
第一次在這裡po文,希望沒有跑錯版~ @@
前面先簡單說明一下,後面會有詳細過程喔~
首先想提醒大家,如果你有在使用笛音壺,
並且和我一樣有時候做家事怕忘記自己正在燒水,希望笛音壺能提醒你,避免發生意外。
那麼~ 請你購買「牛頭牌笛音壺」前務必三思。
或是每次使用前,請檢查「壺蓋內的螺絲是否有鎖緊」喔!
簡單來說,牛頭牌笛音壺的笛音是由壺蓋發出,壺蓋把手是由內側螺絲固定,
它的壺蓋設計特別緊,開開關關時一定要用一點力氣,
但把手只要轉動過就容易讓螺絲鬆脫,鬆脫後就會造成笛音變小甚至不響。
所以提醒已經有購買的人,使用前務必檢查螺絲,或是守在瓦斯爐旁邊等水燒開。
不然就購買沒有這種問題的產品吧~
我第一次購買牛頭牌笛音胡就遇到螺絲鬆脫笛音沒有響的問題,
粗心的我忘記在燒水,水因此燒乾,整個水壺呈現焦黑狀態,發出蹦蹦聲響。
向牛頭牌反應,他們效率差之餘,並沒有想改進的意思。
所以只能在這裡提醒大家,小心使用牛頭牌笛音壺,避免發生危險喔!
為了詳細交代事情經過,我還是必須把細節ㄧㄧ寫出來,文長請多多包含~
--- 以下是事情經過 ---
我知道發這篇文一定會有很多人建議買電熱水壺較安全,我們就不討論為什麼要用瓦斯燒
水了~
總之這還是存在市場上的東西,需要的人也當然會希望能買到好的產品,
我就來說說這次購買牛頭牌笛音壺的經驗吧~
3/8 我在momo購物網買了一個牛頭牌笛音壺,3/10 收到商品。
牛頭牌笛音壺外觀圓圓的很可愛,蓋子很緊,不是很好打開。
第一次燒水時一切正常,笛音很響亮。
所以隔天第二次燒水時我就放心的去做家事,
做完家事我竟然忘記在燒水,跑到書房吃東西用電腦... = =
(雖然笛音壺就是為了避免這種情況,但真的請一定要多注意,不良示範請不要學)
結果過了快一小時才突然想起,啊~~ 我在燒水!!
嚇壞的衝到廚房關火,水已經燒乾,水壺過熱焦黑,不斷發出蹦蹦聲響。
還好當時有通風,瓦斯味沒有很重,不然後果真的不堪設想..
我家書房跟廚房大約距離5-6公尺,兩個都是開放空間,沒有門。
我跟老公不斷問對方,你有聽到笛音嗎?為什麼沒有響?
仔細看了看笛音壺的蓋子,蓋子內部有個螺絲有點鬆了。
老公將它鎖緊,原本想燒第三次看看,但可能是過熱的關係,燒水時笛音壺一直出現輕微
的爆裂聲,覺得實在太恐怖只好中斷。
隔天 3/12 我跟momo反應這個問題,使用第二次就沒有響,覺得商品應該是有瑕疵,想問
問看能不能退貨。
最主要希望廠商能改進商品,避免有人使用發生危險~
我得到了預想中的答案「已反映相關單位處理中,請耐心等候」
等到 3/15 還沒回覆,我只好再次留言給momo,這時momo請我將笛音壺照片mail給廠商。
寄出後也是等啊等~
到了 3/20 客服人員來信,說業務想實際看看商品狀況,會派車來取走笛音壺。
商品收走後,3/28 momo客服來電,說廠商測試後笛音會響,
判斷應該是我使用不正確造成的,沒辦法退貨,也沒聽到任何想改進商品的消息。
並跟我說明,使用笛音壺要將水裝滿、蓋子蓋緊、火不能開太小。
我告訴客服人員當天的確是這樣使用的,討論過後客服人員也疑惑了...
後來客服人員說,他再請廠商直接跟我聯絡好了~
又等了兩天,3/30 還沒接到廠商來電,
我跟老公討論想說算了,牛頭牌是大公司,大概沒心理會這種小問題~
等到有人因為使用這個笛音壺燒掉房子,牛頭牌應該就會關心了..
於是寄信跟廠商說,希望他們能把笛音壺還給我。
結果當天就接到廠商來電~
電話那頭是個聲音甜美的女生,原本是讓人舒服的,但劈頭一樣是測試沒問題、判斷是我
使用不正確造成。
我說明了我的使用的方式,我有將水裝滿、蓋子蓋緊、開中大火。
廠商還是不斷鬼打牆的回應:「他們測試時會響」
可能是我沒聽到、使用方法不對等等原因。
我說明了我們本來打算測試第三次,有將蓋子上的螺絲鎖緊,
會不會是這個關係,他們拿回去後才會響?
廠商聽到的反應是「所以第三次你沒有把水燒開?因為我們測試時會響」
我說這位小姐... 重點是這顆螺絲不該這麼輕易的鬆開好嗎?
如果這顆小螺絲這麼重要,稍微鬆了會造成笛音不響,
你們該在意的是怎麼改進商品,而不是不斷鬼打牆說你測試時會響...
它偶爾會響、偶爾不會響,本身就很危險....
我也跟廠商反應,網路上看到有許多人使用一兩個月笛就不叫了,
代表它的故障率高,笛音壺這樣是有潛在危險的,應該要修正才對。
這時廠商開始解釋,他們的笛音壺是靠裡面的簧片發出聲響,這個簧片是消耗品,什麼時
候壞不一定,壞掉要送回原廠更換 bla bla bla...
總之~
6分鐘的通話裡,我沒有一點感覺到廠商有心想改善這個笛音壺。
而且即使我說的再清楚,我有正確使用、它確實沒有響、我家不大、我沒有耳聾。
廠商都只是不斷重複「我們測試時有響」
到後面我真的累了..
我問了一句「有誰會想要冒著家裡燒掉的風險去搞你這個笛音壺呢?」
一個笛音壺才1000塊,退費只是個型式,
就算意思意思給張折價券,即使我不會再買,至少能感受到廠商有心對產品負責。
畢竟我「正確使用」第二次就壞了,明顯不是正常現象。
而且最重要的是『 改進商品 』
一個和瓦斯和火接觸的產品,實在不應該存在這樣的風險不是嗎?
整個溝通過程中,對於牛頭牌處理事情的態度,我真的感到很無力。
最後只能再次請廠商把笛音壺還給我~
廠商回覆:那我請示一下主管之後再回覆你喔!
我真的很傻眼...
相較美國店家處理事情,東西壞了直接寄一個新的給你,
還負擔國際運費,將有問題的產品拿回去測試改進。
在遙遠的美國,一週內將問題簡單俐落的處理好,台灣連大廠牌都還有很大的進步空間啊
......
接下來又是等啊等~
4/6 廠商再次回電。
一樣是不斷強調他們測試沒有問題,
再次強調是我使用的問題後,才答應將商品還給我。
4/10 笛音壺總算回到我手上了,前前後後耗了一個月,真煩人啊...
老公說不然我們回家再測試看看吧~
測試時發現
「螺絲鎖緊,笛音會響」
「螺絲稍微鬆掉,笛音會斷斷續續忽大忽小」
「再更鬆一點時,笛音就完全不響了」
我 真 的 對 牛 頭 牌 好 失 望 . . .
不到半小時的測試,就能知道這顆小螺絲是這麼關鍵的因素,
但他們拿回去這麼久,從頭到尾只堅持測試沒有問題...
連我提出這顆小螺絲可能是關鍵的時候,
牛頭牌也沒有理會,沒有任何想改進或嘗試降低產品風險的意思。
整個月的溝通過程中,除了拖拖拉拉之外,
我接收到的訊息只有「是你的使用方式有問題,我們的商品沒問題」
故事就說到這裡~
總之是個有趣的經驗,了解了台灣大廠牌的做事方式~
這個經驗單純分享給大家,選購笛音壺時可以多做比較,燒水時也要多注意安全。
燒水引發意外這類的事件現在雖然不多了,
但如果你還有使用瓦斯燒水的需求,選購商品和使用時請一定要多注意喔!
附上燒壞的牛頭牌笛音壺照片
(外觀原本是亮銀色,內部是霧面銀色)
壺蓋內關鍵的小螺絲
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